La présente politique d'abonnement et de remboursement régit les abonnements payants, la facturation, la résiliation et les remboursements du service TranscribeToText.ai (le « Service »). En souscrivant un abonnement, vous acceptez la présente Politique.
Certaines fonctionnalités du Service sont disponibles dans le cadre d'un abonnement payant (l'« Abonnement »). Les forfaits d'abonnement peuvent être proposés sur une base hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou annuelle et sont facturés d'avance.
En souscrivant un Abonnement, vous autorisez TranscribeToText.ai à prélever les frais d'abonnement applicables, taxes applicables comprises, sur le moyen de paiement que vous avez choisi.
1.1. Offres d'essai
Nous pouvons ponctuellement proposer des forfaits d'abonnement promotionnels comprenant une période d'essai (l'« Essai »). La durée et le prix de l'Essai peuvent varier selon l'offre promotionnelle applicable, et l'Essai peut être proposé à un prix réduit par rapport au tarif d'abonnement standard.
Sauf indication contraire dans les conditions de l'offre applicable, l'Essai se convertit automatiquement en Abonnement payant complet au tarif d'abonnement standard à l'expiration de la période d'essai. Pour éviter tout prélèvement, vous devez annuler l'Essai au moins vingt-quatre (24) heures avant la fin de la période d'essai.
Si les conditions d'une offre promotionnelle spécifique prévoient des modalités différentes concernant la durée, le prix ou le renouvellement de l'Essai, ces conditions spécifiques s'appliquent.
Tous les Abonnements sont automatiquement renouvelés à la fin de chaque période de facturation, sauf résiliation au moins vingt-quatre (24) heures avant la fin de la période en cours.
Les frais de renouvellement sont prélevés automatiquement sur le moyen de paiement enregistré, sauf si l'Abonnement est résilié avant le renouvellement.
Vous pouvez résilier votre Abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou via la plateforme sur laquelle l'Abonnement a été souscrit.
Pour résilier votre abonnement, connectez-vous au compte associé à l'abonnement payant. Accédez à Gestion du forfait dans les paramètres de votre compte, faites défiler la page vers le bas et sélectionnez Résilier l'abonnement. Répondez au questionnaire de résiliation et confirmez la résiliation jusqu'à ce qu'un message indique que votre abonnement a bien été résilié.
Vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance à l'adresse [email protected]
La résiliation met fin à la facturation future, mais ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement pour la période de facturation en cours, sauf mention expresse dans la présente Politique ou si la loi applicable l'exige.
La suppression de votre compte ou l'arrêt de l'utilisation du Service n'entraîne pas la résiliation de votre Abonnement.
Les frais d'abonnement sont présentés tels qu'applicables au moment de l'achat et peuvent inclure des taxes lorsque la loi applicable l'exige. Selon votre localisation, les taxes peuvent être calculées et appliquées lors du paiement ou incluses d'une autre manière dans le montant total prélevé.
Si une tentative de paiement échoue (par exemple en raison d'une carte expirée ou de fonds insuffisants), nous pouvons retenter le prélèvement sur le moyen de paiement enregistré. Si le paiement ne peut pas être traité, nous nous réservons le droit de suspendre ou de mettre fin à l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'au règlement du montant dû.
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour les premiers achats d'abonnement.
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de l'achat initial.
Pour traiter votre demande, veuillez fournir une preuve du problème :
- Captures d'écran montrant des erreurs ou l'impossibilité d'utiliser le service
- Enregistrement d'écran illustrant le problème (par exemple, si le service n'a pas fonctionné)
- Une description du problème et des raisons pour lesquelles le service ne vous a pas été utile
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine et peuvent prendre plusieurs jours ouvrés selon le prestataire de paiement.
Un remboursement ne peut être accordé que si :
la demande de remboursement est soumise pendant la période de remboursement de 30 jours ;
le Service n'a pas fait l'objet d'une utilisation excessive ou abusive.
Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :
demandes soumises après la période de remboursement de 30 jours ;
achats effectués via des plateformes tierces, sauf si la loi l'exige.
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation d'un contrat de service numérique dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date d'achat.
Toutefois, ce droit ne s'applique pas si vous avez expressément consenti à un accès immédiat au Service et reconnu perdre votre droit de rétractation dès le début de l'exécution du Service.
Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par les lois applicables.
Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement si nous constatons un abus de la politique de remboursement, notamment des demandes de remboursement répétées, une utilisation excessive avant la demande de remboursement ou un comportement frauduleux.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique d'abonnement et de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le Service.
La poursuite de votre utilisation du Service après la publication des modifications vaut acceptation de la Politique mise à jour.
Pour toute question concernant les abonnements, les résiliations ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse :
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Essayez l'esprit tranquille ! Si des problèmes techniques vous empêchent d'utiliser le service, vous pouvez bénéficier d'un remboursement intégral sous 7 jours. Notre politique de remboursement
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