Esta Política de Suscripción y Reembolsos regula las suscripciones de pago, la facturación, la cancelación y los reembolsos del servicio TranscribeToText.ai (el «Servicio»). Al contratar una suscripción, usted acepta esta Política.
Determinadas funciones del Servicio están disponibles mediante suscripción de pago (la «Suscripción»). Los planes de suscripción pueden ofrecerse con periodicidad semanal, mensual, trimestral o anual y se facturan por adelantado.
Al contratar una Suscripción, usted autoriza a TranscribeToText.ai a cargar las cuotas de suscripción correspondientes, incluidos los impuestos aplicables, en el método de pago que haya seleccionado.
1.1. Ofertas de Prueba
Ocasionalmente podemos ofrecer planes promocionales que incluyen un periodo de prueba (la «Prueba»). La duración y el precio de la Prueba pueden variar según la oferta promocional aplicable y pueden ofrecerse a un precio reducido respecto a la cuota de suscripción estándar.
Salvo que las condiciones de la oferta aplicable indiquen otra cosa, la Prueba se convertirá automáticamente en una Suscripción de pago completa a la tarifa estándar al finalizar el periodo de prueba. Para evitar el cargo, deberá cancelar la Prueba con al menos veinticuatro (24) horas de antelación al fin de dicho periodo.
Si las condiciones de una oferta promocional concreta establecen términos distintos en cuanto a la duración, el precio o la renovación de la Prueba, prevalecerán esas condiciones específicas.
Todas las Suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, salvo que se cancelen con al menos veinticuatro (24) horas de antelación al fin del periodo en curso.
La cuota de renovación se cargará automáticamente en el método de pago registrado, salvo que la Suscripción se cancele antes de la renovación.
Puede cancelar su Suscripción en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta o a través de la plataforma en la que la contrató.
Para cancelar su suscripción, acceda a la cuenta asociada a la suscripción de pago. Vaya a Plan Management en los ajustes de su cuenta, desplácese hacia abajo y seleccione Cancel Subscription. Complete la encuesta de cancelación y confirme la operación hasta que vea un mensaje indicando que su suscripción se ha cancelado correctamente.
También puede escribir a nuestro equipo de soporte a [email protected]
La cancelación detiene los cargos futuros, pero no da derecho automáticamente a un reembolso del periodo de facturación en curso, salvo que así se indique expresamente en esta Política o lo exija la legislación aplicable.
Eliminar su cuenta o dejar de usar el Servicio no cancela su Suscripción.
Las cuotas de suscripción se muestran según proceda en el momento de la compra y pueden reflejar impuestos cuando así lo exija la legislación aplicable. Según su ubicación, los impuestos pueden calcularse y aplicarse en el momento del pago o incluirse en el importe total cobrado.
Si un intento de pago falla (por ejemplo, por una tarjeta caducada o fondos insuficientes), podremos reintentar el cargo con el método de pago registrado. Si el pago no puede procesarse correctamente, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso a las funciones de pago hasta que se abone el importe pendiente.
Ofrecemos una Garantía de Devolución de 30 Días para las primeras contrataciones de suscripción.
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de la compra inicial.
Para tramitar su solicitud, aporte pruebas de la incidencia:
- Capturas de pantalla que muestren errores o la imposibilidad de usar el servicio
- Grabación de pantalla que demuestre el problema (por ejemplo, si el servicio no funcionó)
- Una descripción de la incidencia y del motivo por el que no pudo obtener valor del servicio
Los reembolsos se tramitan al método de pago original y pueden tardar varios días hábiles según el proveedor de pago.
Solo podrán concederse reembolsos si:
la solicitud se presenta dentro del plazo de reembolso de 30 días;
el Servicio no se ha utilizado de forma excesiva ni abusiva.
Los reembolsos no se emitirán en los siguientes casos:
solicitudes presentadas después del plazo de reembolso de 30 días;
compras realizadas a través de plataformas de terceros, salvo que lo exija la ley.
Si es usted un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de un contrato de servicios digitales dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de compra.
No obstante, este derecho no será de aplicación si usted consintió expresamente el acceso inmediato al Servicio y reconoció que perdería su derecho de desistimiento una vez iniciada su prestación.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos imperativos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso si detectamos un uso abusivo de la política de reembolsos, incluidas las solicitudes reiteradas, un uso excesivo del servicio antes de solicitar el reembolso o conductas fraudulentas.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Suscripción y Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Servicio.
El uso continuado del Servicio tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de la Política actualizada.
Si tiene preguntas sobre suscripciones, cancelaciones o reembolsos, puede escribirnos a:
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